账号相关
如何注册账号？
打开星宸素材库官网，点击右上角「注册」，使用手机号获取验证码即可完成注册，也支持微信一键登录。
忘记密码怎么办？
在登录页点击「忘记密码」，通过绑定手机号接收验证码，即可重置新密码。如未绑定手机号，请联系客服人工处理。
如何更换绑定手机号？
登录后进入「个人中心 - 账号安全」，选择「更换手机号」，完成原手机号验证后即可绑定新号码。
素材下载相关
下载的素材在哪里查看？
电脑端：浏览器默认下载文件夹或自定义保存位置。
个人中心「下载记录」可查看历史下载列表，支持重新下载。
素材下载失败/解压失败怎么办？
1. 检查网络是否稳定，切换网络重试；
2. 使用最新版解压软件（WinRAR/7-Zip）；
3. 清理浏览器缓存后重新下载；
4. 仍异常可联系客服补发素材。
素材是否支持商用？
大部分素材支持个人学习与企业商用，禁止二次售卖、转授权、拆分倒卖。具体授权范围以素材详情页说明为准。
会员与充值
充值后未到账如何处理？
支付成功后系统会自动到账，如延迟未到账请等待5分钟刷新页面。仍未到账可提供支付订单号联系客服核查。
会员可以退款吗？
虚拟服务一经开通/激活，不支持退款。请在购买前确认服务内容与使用需求。
创作者相关
如何成为创作者并上传素材？
进入「创作者中心」完成实名认证，提交入驻申请，审核通过后即可上传素材并获得收益分成。
收益如何结算与提现？
每月5号结算上月收益，满100元可申请提现，支持提现到支付宝或微信，工作日24小时内到账。
其他问题
发现侵权素材如何举报？
请发送版权证明、侵权链接至邮箱 kuoqps@163.com，我们将在24小时内核查处理。
如何联系人工客服？
微信咨询：KUOQIS（工作日 9:00-18:00）
商务邮箱：kuoqps@163.com